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分分快三

2020年06月07日 07:36 來(lai)源︰中新網新疆兵團
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  中新網新疆新聞1月20日電(dian)  過去的2019年,誰(shui)是零(ling)售市(shi)場的“王”bao)/p>

  這一年,直(zhi)播電(dian)商(shang)風起雲涌,下沉市(shi)場爭奪(duo)短兵相接,大(da)手zhi)什 gou)接二連三(san)。零(ling)售市(shi)場競(jing)爭越發殘酷,稍不小心,就會從一個(ge)行業的顛覆者(zhe)變成被挑戰者(zhe)。因而,即便是巨頭(tou)們也不得不如(ru)履薄(bo)冰(bing),敬畏fei)諧。 簿次範允(yun)幀M 保(bao) ta)們又不失時機地拓寬自己han)摹盎hu)城河”bo)/p>

  01 最堅持的目標

  羅馬城不是一天建成的,甦(su)寧的全場景亦然。

  2019年,甦(su)寧屢(lv)屢(lv)出手,收購(gou)家樂福中國(guo)、萬達百貨等,發力全場景,備受關注。

  甦(su)寧能有今(jin)天“水(shui)大(da)魚大(da)”的收獲,源于張近東的戰略定力,還(huai)有多年來(lai)精準預測(ce)行業趨勢、踩準時代脈搏。

  2010年前(qian)後,阿(a)里(li)勢不可擋,馬雲說︰“如(ru)果線下不改(gai)變,我們就打穿線下。”崛起的京東也發揮線上風口優(you)勢,屢(lv)屢(lv)挑戰甦(su)寧。國(guo)際電(dian)商(shang)巨頭(tou)亞馬遜也說,要降維打擊沃爾瑪(ma)。

  那時候(hou),線上勢頭(tou)強勁,一時讓(rang)諸(zhu)多傳統(tong)線下企業找不著北bo)/p>

  但張近東不這麼認為(wei),他(ta)的判斷是︰“ba)蠢lai)零(ling)售不只在線上,也不只在線下,而是線上線下融合xi)2O模式。”

  經過接下來(lai)5年的行業di)磁疲 漚 惱餼浠氨恢?髕淝qian)瞻(zhan)性(xing)。

  2016年,馬雲開始推(tui)銷“新零(ling)售”bao) 涑閃恕跋呱舷呦虜皇撬shui)吃(chi)了誰(shui),而該彼此擁抱。”阿(a)里(li)開始布局(ju)盒馬,入主大(da)潤發。京東也發起一場“到線下去”的運(yun)動。事(shi)實的確fen)?鰨 呦虜豢煞稀/p>

  而張近東更有前(qian)瞻(zhan)性(xing)的是,2012年他(ta)便提出,甦(su)寧的目標是要做中國(guo)的“亞馬遜+沃爾瑪(ma)”bo)Kyi),近7年來(lai),不論(lun)其他(ta)企業如(ru)何拋出又拋棄概pai)睿 su)寧一直(zhi)朝著這個(ge)目標前(qian)行。

  這些(xie)年來(lai),甦(su)寧轉型線上有了“甦(su)寧易購(gou)”bao)幌呦錄鈾su)布局(ju),擁有了上萬家互聯網門店,包含各類業態。2019年,甦(su)寧進一步(bu)布局(ju)全場景,先(xian)是收購(gou)了萬達百貨37家門店,後收購(gou)了家樂福中國(guo)80%的股(gu)份,還(huai)有控股(gu)shang)匭砭 K便利店品牌的利亞華(hua)南廣州全部門店。

  至此,甦(su)寧的全場景模型算是真正形成。 

  張近東如(ru)此總結︰“甦(su)寧成功的訣竅源于對零(ling)售本ju)實募岢幀!倍飧ge)本ju)剩 鈧匾 暮誦氖欠裼yong)戶,線上或線下都只是服務顧(gu)客(ke)的方式。

  02 最難啃的骨頭(tou)

  盡管(guan)行業巨頭(tou)都相繼跑進了“線上+線下”的賽道lan)li)。但一個(ge)現實是,線上轉線下的困難,則(ze)遠遠超過線下轉線上xi)睦 選0a)里(li)押注的網紅(hong)盒馬鮮生在2019年4月底出現首(shou)家閉店。京東的線下門店拓展也屢(lv)屢(lv)遇阻。線下的拓展也被喻為(wei)“最難啃的骨頭(tou)”bo)/p>

  2019年,阿(a)里(li)靠(kao)直(zhi)播電(dian)商(shang)火了一把。兜(dou)兜(dou)轉轉,阿(a)里(li)最終最擅(shan)長(chang)的依然是依靠(kao)頂(ding)級(ji)流量(liang)。京東,則(ze)繼續布局(ju)下沉市(shi)場,為(wei)三(san)四線城市(shi)布局(ju)金(jin)融、物(wu)流和商(shang)品一站(zhan)式服務的“惠民小站(zhan)”bo)9┬α瓷希 ┐ wei)消費者(zhe)提供生鮮產(chan)品的7Fresh七鮮生活和tui)叻抖醬da)創新業態,都在2019年內(na)落地。

  但是,在雙線融合布局(ju)上,甦(su)寧則(ze)更為(wei)順暢(chang)——

  2019年,甦(su)寧除了拓展包含多業態的線下門店外(wai),還(huai)有幾起大(da)手zhi)適展gou),收購(gou)萬達百貨和家樂福中國(guo)是對其百貨和快消短板的填補。這些(xie)讓(rang)甦(su)寧不斷拓寬“護(hu)城河”bao) 渤刪土慫su)寧今(jin)天覆蓋更多用(yong)戶需求的全場景模式。

  那麼,如(ru)何理解甦(su)寧的全場景消費模式?至少是以(yi)下幾點︰渠(qu)道上,線上要布局(ju),線下同樣要布局(ju);huan)凍 希 寤huan)外(wai)要下沉,五環(huan)內(na)的na)縝qu)也需要下沉;場景上,有大(da)的廣場也要有小的門店;業態上,要有綜合業態,也要有垂直(zhi)消費領(ling)域(yu);產(chan)品上,要有電(dian)器,要有百貨,還(huai)要有快消,等等。

  張近東的另一句話或許解釋得更通俗易懂(dong)︰“不huai)苣閔澩κ裁囪墓gou)物(wu)場景,都能輕松找到甦(su)寧的na)磧啊!/p>

  如(ru)今(jin),甦(su)寧易購(gou)APP、甦(su)寧廣場、甦(su)寧小店,已成為(wei)甦(su)寧最重要的場景互聯網門戶。在社交營銷領(ling)域(yu),基(ji)于甦(su)小團、甦(su)寧推(tui)客(ke)等一系(xi)列工(gong)具,消費者(zhe)可以(yi)更精準觸(chu)達所需產(chan)品。

  具體到垂直(zhi)服務領(ling)域(yu)︰在綜合購(gou)物(wu)場景,甦(su)寧有甦(su)寧易購(gou)官方旗艦店;在社交電(dian)商(shang)領(ling)域(yu),有甦(su)寧拼(pin)購(gou);百貨購(gou)物(wu)層面,有甦(su)寧易購(gou)PLAZA(萬達百貨);家電(dian)3C消費,有甦(su)寧易購(gou)han)dian)器店和日本LAOX;家居家用(yong)消費,有Hygge、甦(su)寧極物(wu)。

  此外(wai),甦(su)寧在商(shang)超方面不僅覆蓋廣,而且層次多。大(da)賣場有家樂福,精超有甦(su)鮮生,社區(qu)便利則(ze)布局(ju)了OK便利店、迪(di)亞天天。在母嬰(ying)、體育、汽車、娛(yu)樂休閑等場景,甦(su)寧也布局(ju)了紅(hong)孩子、甦(su)寧體育店、甦(su)寧汽車、甦(su)寧影城等諸(zhu)多業態。

  如(ru)今(jin),說完(wan)甦(su)寧的全場景布局(ju),就像(xiang)是說了一段相聲的貫口一般(ban)。

  而這些(xie),絕大(da)部分(fen)都得益于甦(su)寧是最擅(shan)長(chang)啃線下這塊“最難啃的骨頭(tou)”的緣故,再(zai)加上多年技術能力的積澱(dian),成就了甦(su)寧的全場景布局(ju)。

  如(ru)今(jin)看來(lai),“ba)佷ma)+亞馬遜”並非空中樓閣。

  03 最核心的理解

  堅持,加上自帶的優(you)勢,成就了難以(yi)復制的甦(su)寧。

  張近東還(huai)認為(wei),相比流量(liang)本身,“留量(liang)”更加重要。他(ta)說︰“ba)頤敲揮刑諮賭敲炊嗍shu)據,也沒有阿(a)里(li)那麼多流量(liang),但是他(ta)們也做不了我,因為(wei)他(ta)們沒有我這麼多供應鏈的能力和基(ji)礎設(she)施,所以(yi)都有自己han)奶氐恪!/p>

  當新零(ling)售重構了“人貨場”bao) 叭恕本統(tong)晌wei)整條關系(xi)鏈的核心。未來(lai),要以(yi)人為(wei)中心,基(ji)于場景的個(ge)性(xing)化需求,實di)指叨壤 ?蕉┐dan)的高效(xiao)匹配。何為(wei)離散式訂單(dan)呢?實際上,用(yong)戶的需求高度離散,無論(lun)是地域(yu),還(huai)是品類,又或者(zhe)是線上線下不同的場景,都很散亂。而在這種高度離散的需求下,甦(su)寧也要實di)幀傲裊liang)”化。

  比如(ru),通過甦(su)寧的全場景,不huai)苣閔澩κ裁囪墓gou)物(wu)場景,都能輕松找到甦(su)寧的na)磧啊Hru)此,在不同場景下構造一個(ge)以(yi)“甦(su)寧共同體”為(wei)漩(xuan)渦的洞眼,在已經不huan)窒呱舷呦碌牧髁liang)立體世界里(li),通過統(tong)一品牌形象下的“信任(ren)”集聚(ju)吸引力,實di)炙su)寧和用(yong)戶的聯結。

  再(zai)比如(ru),具體到某一個(ge)場景,以(yi)甦(su)寧小店為(wei)例,以(yi)人為(wei)中心把私域(yu)流量(liang)做好,或者(zhe)通俗來(lai)說,就是“回(hui)頭(tou)客(ke)”bo)K接yu)流量(liang)的底層邏輯(ji)是對于用(yong)戶的精細化運(yun)營,和從前(qian)粗放的用(yong)戶管(guan)理不同,下半場的競(jing)爭更看重對于用(yong)戶留存、轉化、復購(gou)、分(fen)享(xiang)的全生命周(zhou)期(qi)的進一步(bu)挖(wa)掘(jue)。

  再(zai)者(zhe),真正的下沉市(shi)場,五環(huan)外(wai)需要,五環(huan)內(na)同樣需要。

  張近東認為(wei)︰“業界對于下沉市(shi)場的理解過于狹隘(ai),城市(shi)社區(qu)和縣鎮市(shi)場一樣,同樣需要下沉”bo)Kyi),甦(su)寧有了連接社區(qu)的甦(su)寧小店。而在五環(huan)外(wai)的下沉,甦(su)寧的做法則(ze)是一定要服務到家門口。各大(da)巨頭(tou)的零(ling)售門店鋪天蓋地,但零(ling)售門店落地不代表就佔(zhan)有了下沉市(shi)場。

  從縣城門店到街道居yong)??li)、到鄉村農民家里(li),還(huai)有1公里(li)、10公里(li)、甚至100公里(li)。

  諸(zhu)多企業選擇避難就輕,但甦(su)寧卻選擇迎難而上。

  以(yi)重慶忠縣為(wei)例,丘陵地帶山高路陡,共有28個(ge)鄉鎮街道,海拔(ba)最高的鄉有1557米,離縣城最遠dou)撓2公里(li)。甦(su)寧為(wei)當地用(yong)戶提供送裝一體的服務,在忠縣打造了最領(ling)先(xian)的服務模式。

  為(wei)何甦(su)寧能下如(ru)此苦功夫,張近東的說法是︰“當零(ling)售回(hui)歸(gui)商(shang)品經營和用(yong)戶服務的本ju)剩 蠢lai)零(ling)售必將是差(cha)異化的na)shang)品、人性(xing)化服務。”

  的確,無論(lun)時代如(ru)何改(gai)變,零(ling)售行業如(ru)何迭代,不變的還(huai)是以(yi)“人”為(wei)中心。最終,能夠(gou)尋求到真正的“留量(liang)”bi)shi)場的企業,才pai)芐xiao)傲江湖。

(編輯(ji)︰戚(qi)亞平)
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